Resi/Diritto di recesso
Il cliente avrà 14 giorni di tempo per richiedere la sostituzione del prodotto od il rimborso del corrispettivo pagato per i prodotti resi. I prodotti devono essere restituiti integri e con adeguato imballo esterno; in caso contrario saranno respinti e inviati al mittente in porto assegnato.
La merce deve essere restituita entro 14 giorni dal momento in cui si comunica la volontà di voler recedere dal contratto. I costi diretti della restituzione della merce saranno a carico dell’acquirente. Eventuali costi del metodo di pagamento scelto non vengono restituiti perchè già pagate da parte del negoziante. I prodotti devono essere restituiti integri e con adeguato imballo esterno. Nel caso d‘acquisto di cartone questo deve essere reso interamente. Secondo il Decreto Legislativo 206/2005 il rimborso in caso di recesso avviene entro 14 giorni dal momento del rientro della merce presso la nostra sede a Campogalliano (MO).
Tutti i resi devono essere preventivamente autorizzati dal nostro servizio clienti compilando questo modulo e contattandoci all’indirizzo mail info@myvac.com .
Ci riserviamo la facoltà di richiedere al cliente la copia dei documenti di trasporto.
Nel caso in cui vi sia stato un errore nel processare l’ordine da parte della Società l’acquirente potrà richiedere il rimborso senza sostenere costi di spedizione.
I resi devono essere restituiti alla Societá al seguente indirizzo: Niederwieser Spa, Via Zamboni 14, I-41011 Campogalliano(Modena)
Procedura per effettuare i resi:
- Compilate il modulo (clicca qui)
- Inviate il modulo compilato all'indirizzo mail shop@niederwiesergroup.com
- Riceverete una etichetta in formato PDF attraverso la posta elettronica da stampare e da apporre sulla merce correttamente imballata.
- Dopo il controllo sulla merce riceverete il rimborso o la sostituzione della merce.
Per esercitare il diritto di recesso è necessario che l’acquirente compili questo modulo inviando una e-mail al nostro indirizzo shop@niederwiesergroup.com:
Esclusione del diritto di recesso
Nei seguenti casi previsti dall’articolo 59 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005) il diritto di recesso è escluso relativamente a:
1. i contratti di servizi dopo la completa prestazione del servizio se l'esecuzione e' iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con l'accettazione della perdita del diritto di recesso a seguito della piena esecuzione del contratto da parte del professionista;
2. la fornitura di beni o servizi il cui prezzo è legato a fluttuazioni nel mercato finanziario che il professionista non è in grado di controllare e che possono verificarsi durante il periodo di recesso;
3. la fornitura di beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati;
4. la fornitura di beni che rischiano di deteriorarsi o scadere rapidamente;
5. la fornitura di beni sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e sono stati
aperti dopo la consegna;
6. la fornitura di beni che, dopo la consegna, risultano, per loro natura, inscindibilmente mescolati con altri beni;
7. la fornitura di bevande alcoliche, il cui prezzo sia stato concordato al momento della conclusione del contratto di vendita, la cui consegna possa avvenire solo dopo trenta giorni e il cui valore effettivo dipenda da fluttuazioni sul mercato che non possono essere controllate dal professionista;
8. i contratti in cui il consumatore ha specificamente richiesto una visita da parte del professionista ai fini dell'effettuazione di lavori urgenti di riparazione o manutenzione. Se, in occasione di tale visita, il professionista fornisce servizi oltre a quelli specificamente richiesti dal consumatore o beni diversi dai pezzi di ricambio necessari per effettuare la manutenzione o le riparazioni, il diritto di recesso si applica a tali servizi o beni supplementari;
9. la fornitura di registrazioni audio o video sigillate o di software informatici sigillati che sono stati aperti dopo la consegna;
10. la fornitura di giornali, periodici e riviste ad eccezione dei contratti di abbonamento per la fornitura di tali pubblicazioni;
11. i contratti conclusi in occasione di un'asta pubblica;
12. la fornitura di alloggi per fini non residenziali, il trasporto di beni, i servizi di noleggio di autovetture, i servizi di catering o i servizi riguardanti le attività del tempo libero qualora il contratto preveda una data o un periodo di esecuzione specifici;
13. la fornitura di contenuto digitale mediante un supporto non materiale se l'esecuzione è iniziata con l'accordo espresso del consumatore e con la sua accettazione del fatto che in tal caso avrebbe perso il diritto di recesso
Garanzia (Difetto di conformità)
I prodotti acquistati sul sito www.myvac.com sono garantiti per 2 (due) anni dalla consegna. La garanzia è personale e si applica solo all’acquirente originario, essendo riservata a clienti diretti e non a commercianti e rivenditori.
Si ha un difetto di conformità quando il prodotto:
- non è idoneo all'uso al quale servono abitualmente beni di questo tipo
- non è conforme alla descrizione fatta dal venditore e non possiede le qualità del bene che il venditore ha presentato al consumatore online
- non presenta le qualità e prestazioni abituali di un bene dello stesso tipo, che il consumatore può ragionevolmente aspettarsi, tenuto conto anche delle dichiarazioni fatte nella pubblicità o nella etichettatura;
- non è idoneo all'uso particolare voluto dal consumatore e che sia stato da questi portato a conoscenza del venditore al momento della conclusione del contratto e che il venditore abbia accettato.
Sono quindi esclusi eventuali guasti o malfunzionamenti determinati da responsabilità dell’utente o da un uso non conforme dal prodotto da parte dell’utente.
Controversie e Foro competente
La Commissione Europea ha creato una piattaforma per la risoluzione stragiudiziale delle controversie.
La nuova procedura, che entrata in vigore a partire dal 15 febbraio 2016, offre ai consumatori l’opportunità di risolvere le dispute aventi ad oggetto agli acquisti online senza dover ricorrere all’instaurazione di un processo ed al coinvolgimento di tribunali e giudici.
La descrizione della procedura è disponibile al seguente link: http://ec.europa.eu/consumers/odr/
Laddove si dovesse in ogni caso arrivare ad un contenzioso giudiziale, il foro esclusivamente competente per ogni eventuale controversia è Bolzano. Qualora il Cliente rientri nella definizione di “Consumatore” ai sensi del decreto legislativo n. 206/05, egli potrà iniziare un procedimento giudiziale relativo al contratto concluso con la Società dinanzi al tribunale competente in cui egli/ella risiede.
Contatti
Per qualsiasi domanda, informazione, supporto o emergenza il servizio clienti può essere contattato al seguente numero di telefono o indirizzo email:
Tel: 059.528236
Email: shop@niederwiesergroup.com